Marketplace Marketing
- Memahami konsep Marketplace Marketing
- Menjelaskan peran marketplace dalam Digital Marketing
- Memahami faktor yang memengaruhi performa toko di marketplace
- Mengenal strategi dasar mengoptimalkan penjualan melalui marketplace
12.1 Apa itu Marketplace?
Marketplace adalah platform digital yang mempertemukan penjual dan pembeli dalam satu tempat untuk melakukan transaksi secara online. Melalui marketplace, pelaku bisnis dapat membuka toko digital tanpa harus membangun website sendiri.
Marketplace umumnya menyediakan berbagai fitur yang mendukung aktivitas jual beli, seperti pencarian produk, pembayaran, pengiriman, promosi, hingga ulasan pelanggan. Beberapa contoh marketplace yang banyak digunakan di Indonesia antara lain Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.
Seorang pemilik usaha kerajinan rotan awalnya ragu berjualan online karena tidak memiliki kemampuan membuat website. Setelah membuka toko di Shopee, ia bisa langsung mulai berjualan hanya dengan mengunggah foto produk dan mengatur harga, tanpa perlu memikirkan hosting, domain, atau sistem pembayaran yang rumit.
Marketplace dapat menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis yang ingin mulai berjualan secara online dengan proses yang lebih cepat dan mudah dibandingkan membangun website sendiri.
12.2 Marketplace Marketing
Marketplace Marketing adalah serangkaian aktivitas pemasaran yang dilakukan untuk meningkatkan visibilitas produk, menarik calon pembeli, dan meningkatkan penjualan melalui platform marketplace.
Aktivitas tersebut tidak hanya mencakup proses menjual produk, tetapi juga mengoptimalkan tampilan toko, membuat listing produk yang menarik, mengikuti program promosi, hingga memanfaatkan fitur iklan yang tersedia pada marketplace. Dengan strategi yang tepat, marketplace dapat menjadi salah satu channel penjualan yang efektif bagi bisnis.
Sebuah toko pakaian di Tokopedia awalnya hanya mengunggah produk tanpa strategi khusus, dan penjualannya stagnan. Setelah mulai rutin mengikuti campaign musiman marketplace, memperbarui foto produk secara berkala, dan aktif membalas pertanyaan calon pembeli, penjualan mereka meningkat signifikan meskipun jumlah produk yang dijual tidak bertambah.
12.3 Peran Marketplace dalam Digital Marketing
Marketplace menjadi salah satu channel yang mendukung strategi Digital Marketing secara keseluruhan. Beberapa perannya antara lain:
- Memperluas jangkauan pasar
- Mempermudah proses transaksi online
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui sistem rating dan ulasan
- Mendukung aktivitas promosi dan penjualan
- Menjadi salah satu sumber data perilaku pelanggan
Marketplace sebaiknya tidak berdiri sendiri, tetapi diintegrasikan dengan channel Digital Marketing lainnya, seperti media sosial, iklan digital, dan CRM.
Sebuah brand skincare mempromosikan produk barunya lewat konten Instagram dan iklan TikTok, namun seluruh trafficnya diarahkan ke toko marketplace mereka, bukan website sendiri. Dengan begitu, mereka memanfaatkan kepercayaan yang sudah terbangun di marketplace (sistem rating dan pembayaran yang familiar bagi pembeli) sambil tetap membangun awareness lewat media sosial.
12.4 Komponen Marketplace yang Perlu Dioptimalkan
Agar produk lebih mudah ditemukan dan menarik minat pembeli, beberapa komponen berikut perlu diperhatikan.
| Komponen | Fungsi |
|---|---|
| Nama Toko | Membangun identitas dan memudahkan pelanggan mengenali brand |
| Foto Produk | Memberikan gambaran produk secara jelas dan menarik |
| Judul Produk | Membantu produk muncul pada hasil pencarian marketplace |
| Deskripsi Produk | Menjelaskan informasi produk secara lengkap |
| Kategori | Memudahkan produk ditemukan oleh calon pembeli |
| Harga | Menjadi salah satu pertimbangan utama dalam keputusan pembelian |
| Variasi Produk | Memberikan pilihan kepada pelanggan sesuai kebutuhan |
| Rating & Review | Meningkatkan kepercayaan calon pembeli terhadap produk |
Kedelapan komponen ini saling melengkapi. Foto produk yang menarik tidak akan banyak membantu jika judul produk tidak mengandung kata kunci yang dicari pembeli, karena produk tersebut justru sulit ditemukan sejak awal.
Sebuah toko aksesoris HP mengubah judul produknya dari "Case HP Bagus" menjadi "Case HP Silikon Anti Pecah untuk iPhone 13, 14, 15, Bening", lengkap dengan kata kunci yang sering dicari pembeli. Perubahan sederhana ini membuat produk mereka jauh lebih sering muncul di hasil pencarian marketplace dibanding sebelumnya.
12.5 Customer Journey di Marketplace
Sebelum melakukan pembelian, pelanggan biasanya melalui beberapa tahapan berikut:
- Mencari Produk, pelanggan mengetikkan kata kunci di kolom pencarian marketplace
- Melihat Listing Produk, pelanggan melihat sekilas foto, judul, dan harga dari beberapa pilihan
- Membaca Deskripsi, pelanggan mempelajari detail produk lebih lanjut
- Melihat Rating & Review, pelanggan memeriksa pengalaman pembeli sebelumnya
- Melakukan Checkout, pelanggan memutuskan untuk membeli dan menyelesaikan pembayaran
- Memberikan Ulasan, pelanggan membagikan pengalamannya setelah menerima produk
Setiap tahap merupakan peluang bagi bisnis untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan dan meningkatkan peluang terjadinya pembelian. Ulasan yang diberikan di tahap terakhir bahkan akan memengaruhi keputusan pembeli berikutnya yang sedang berada di tahap "Melihat Rating & Review", sehingga siklus ini sebenarnya saling terhubung antar pelanggan.
Sebuah toko makanan ringan menyadari banyak calon pembeli berhenti di tahap "Melihat Rating & Review" karena ulasan mereka masih sedikit, meski produknya sebenarnya enak. Mereka mulai menyertakan kartu ucapan kecil di paket berisi ajakan memberi ulasan, dan jumlah review mereka meningkat drastis dalam sebulan, yang kemudian ikut meningkatkan kepercayaan pembeli baru.
12.6 Strategi Dasar Marketplace Marketing
Beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan performa toko di marketplace antara lain:
- Menggunakan foto produk yang berkualitas
- Menulis judul produk yang jelas dan mengandung kata kunci
- Membuat deskripsi produk yang informatif
- Menjaga rating dan kualitas pelayanan
- Mengikuti campaign atau promo marketplace
- Memanfaatkan fitur iklan marketplace untuk meningkatkan jangkauan produk
Sebuah toko peralatan dapur menerapkan keenam strategi ini secara bertahap selama tiga bulan. Mereka mulai dari memperbaiki foto produk di bulan pertama, menulis ulang deskripsi di bulan kedua, dan mulai memanfaatkan iklan marketplace di bulan ketiga. Pendekatan bertahap ini membantu mereka mengukur dampak masing-masing strategi, bukan mengubah semuanya sekaligus tanpa tahu mana yang benar-benar berpengaruh.
12.7 Mengukur Performa Marketplace
Evaluasi dilakukan untuk mengetahui efektivitas strategi yang telah diterapkan.
| Metrik | Fungsi |
|---|---|
| Impressions | Jumlah kemunculan produk pada hasil pencarian atau halaman marketplace |
| Click | Jumlah klik pada produk |
| Conversion Rate | Persentase pengunjung yang melakukan pembelian |
| Orders | Jumlah pesanan yang diterima |
| Revenue | Total pendapatan dari penjualan |
| Rating | Tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan |
Contoh Penerapan
Sebuah UMKM menjual kopi bubuk melalui marketplace. Awalnya, produk menggunakan judul yang sangat umum, foto produk kurang menarik, dan deskripsi hanya berisi informasi singkat. Setelah melakukan optimasi dengan menggunakan foto yang lebih profesional, judul yang lebih spesifik, serta deskripsi yang menjelaskan manfaat dan spesifikasi produk, toko juga mengikuti program promosi marketplace dan mendorong pelanggan memberikan ulasan.
Hasilnya, produk lebih mudah ditemukan oleh calon pembeli, tingkat kunjungan ke halaman produk meningkat, dan peluang terjadinya transaksi menjadi lebih besar.
Optimasi marketplace jarang memberikan hasil instan dari satu perubahan saja. Kombinasi foto yang lebih baik, judul yang tepat, deskripsi lengkap, dan ulasan yang terus bertambah, semuanya bekerja bersama untuk meningkatkan performa toko secara keseluruhan.
- Marketplace merupakan platform yang mempertemukan penjual dan pembeli secara online, memudahkan bisnis mulai berjualan tanpa membangun website sendiri
- Marketplace Marketing adalah strategi untuk meningkatkan visibilitas dan penjualan melalui marketplace, mencakup optimasi listing, promosi, hingga iklan
- Optimasi delapan komponen marketplace (nama toko, foto, judul, deskripsi, kategori, harga, variasi, rating) berperan penting dalam meningkatkan performa toko
- Customer journey di marketplace membentuk siklus, ulasan pelanggan lama memengaruhi keputusan pembeli baru
- Marketplace akan memberikan hasil yang lebih optimal apabila diintegrasikan dengan strategi Digital Marketing lainnya, bukan berdiri sendiri